徒手整形店对于VIP客户要如何进行维护管理？

一般的徒手整形店，都会对自己的顾客档案进行归类，一方面便于信息的有效整理，另一方面对顾客进行分层可以有针对性的维护。综合来看，这种工作方法可以更好地为顾客提供服务方案，为经营者带来更大的利益。

 

对客户进行分层标记的主要目的之一是为了明确VIP用户群体，组织好你的VIP客户，那么如何维护管理？如何为他们提供全面到位的服务，提高大客户的满意度，你想过吗？

 

分析一下高端客户背后的原理

 

1、高端客户对价格不敏感，对价值非常敏感。低端客户对价格超级敏感，对价值不敏感。如果你的公司95%都是低端客户，你的能力再好也会倒闭。

 

2、宇宙中存在能量。高端客户推荐的也是高端客户，低端客户推荐的也是低端客户。你和什么样的人在一起，就会吸引什么样的能量，你就会成为什么样的人！ 这就是吸引力法则！

 

3、为什么你的企业很累？因为你的公司有太多的低端客户！ 低端切割时间长了，品牌形象就很难改变。这就是削减低端的代价。

 

4、全世界的企业都在升级，从低端走向高端。抓住最高点20%的客户利润。

 

VIP客户的价值

 

忠诚的VIP客户对商品的价格敏感性较低，往往是利润贡献最稳定的客户群，而这部分客户的维护成本通常是吸引新客户的1/5。

 

VIP维护的核心在于满意度的提高，一组数据分析如下。

 

一个不满意的客户的投诉背后有25个不满意的客户，一个不满意的客户通常会告诉10—20个人他们的经历。

 

投诉者更希望与徒手整形店保持关系，如果问题得到解决，60%的投诉者愿意继续与徒手整形店保持关系。

 

一个满意的顾客会告诉1—5个人，而100个满意的顾客会带来25个新顾客。满意的顾客会更经常、更长时间地光顾你的徒手整形店，并保持高度的忠诚度。

 

VIP管理的误区

 

每个徒手整形店的顾客管理都认为顾客是上帝，却不了解上帝到底在想什么。

 

更糟糕的是，对有些店来说，有太多的 “上帝”。“VIP管理 ”必须区别对待，以满足不同类型顾客的需求。

 

因此，首先要根据销售贡献、口碑、忠诚度等几项指标对顾客进行分类，认真研究每一类顾客的特点，设计有针对性的差异化服务。

 

处于金字塔顶端的20%的客户的需求应得到最大限度的满足，而能带来80%利润的客户就是关键客户和大客户。

 

如何处理好VIP普通客户的服务标准？

 

对VIP客户服务的个性化和标准化的理解。VIP服务强调个性化，但与标准化并不冲突，只是出发点不同，服务操作不同，产生的效果也不同。

 

1、标准化服务注重的是标准化流程，个性化服务强调的是服务的灵活性和针对性。

 

2、标准化强调的是整体形象和效率，个性化倡导的是主观能动性和有效性。

 

3、标准化注重的是掌声，个性化服务追求的是锦上添花。

 

4、标准化是一种严谨的工作态度，个性化需要强烈的情感。

 

5、个性化起源于标准化，又高于标准化。

 

6、门店级别不同，标准化的服务和个性化的侧重点也不同。

 

当然，无论是VIP客户还是普通客户，成功的经营者都应该投入热情，但VIP客户需要投入更多的精力，而普通客户则需要观察语言，该放弃的就放弃，久而久之，最理想的结果就是你的客户都是VIP。

 

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