"如何拥有稳定的客源?" 虽然门店的位置占尽天时地利,处于繁华的商业区,周围都是居民区、写字楼,客流量巨大,但即使拓客活动做得再好,不能留住顾客的努力还是都白费了,那么徒手整形店要如何才能留住顾客呢?蓄元教育培训老师就来跟大家说一说。
一、用实力留住客户
为什么顾客愿意选择进入徒手整形店消费?它是基于这三点。
第一,想通过徒手整形店的产品、项目改善自己的身体状况,重在效果。
第二,想通过徒手整形店保持自己的青春、身材、健康,重视保养和预防。
第三,想通过徒手整形店建立自己的自信,展示自己的身份,其价值在于心理平衡和社会认同。
效果是留住顾客最有利的武器,如果没有效果,任何话都会显得极其苍白。技术是敲门砖,徒手整形知识和产品知识是保证,徒手整形师的专业能力必须过硬,只有有效改善顾客的问题,才能让顾客信任徒手整形店。
二、让顾客感觉物有所值
留住顾客重要的是留住顾客的心,而不是留住顾客的钱。给顾客物有所值的服务和优质的消费体验是最有吸引力的,方法有很多,比如定期赠送体验套餐,每年消费达到一定金额,生日可以免费获得,各种不同形式的礼品,让顾客觉得自己得到的比付出的多,这样顾客到店率就会提高。相当于花500元买了价值1000元的东西,顾客就会在心理上对徒手整形店产生好感。
三、建立顾客预约制度
将顾客到店率纳入店长、徒手整形师的绩效工资,按每月会员数的60%(不分人次)、三个月到店数的80%进行考核,同时建立相应的奖惩制度,提高员工的工作积极性。
四、建立商圈联盟
寻找不少于六家不同类型的同级服务门店,建立联盟,整合六家门店的客户资源,实行共享,并统一出一张客户卡,同时对六家商户进行客户开发,提高资源利用率,加大各门店的促销力度,实现商圈效益最大化,这种商圈卡最好是有较高品牌知名度的商户参与,会提高卡内会员的水平,并能提高这种客户拓展系统的忠诚度。
五、用情感留住客户
顾客购买的不仅是产品,服务也是无价的。顾客到徒手整形店来护理是一部分,其实在很大程度上也是为了享受一种被呵护被尊重的感觉,如果能让顾客享受到女王般的待遇,自然会成为徒手整形店的常客。
良好的心态,视顾客为亲人,走进顾客的心里。徒手整形师与顾客之间的信任与情感,以口头交流为主,还要有肢体语言的配合,如微笑、眼神交流、微微点头、身体前倾等。对每一位顾客,了解他们不同的心态和状况,建立由真诚铸就的美丽情感链,让更多的人认识美、参与美,使徒手整形店的生意越来越红火。
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