徒手整形培训课程知识小节——徒手整整形店运营之顾客分类方法

对顾客进行有效的分类，不仅可以提高工作效率，而且可以分清主次，制定合理的营销或服务方案，从而有效提高徒手整形店的业绩。ABC分类法是绝大多数徒手整形店采用的一种顾客分类方法，在一定程度上对徒手整形店业绩的提高、顾客的管理有帮助。

而在很多徒手整形店，徒手整形店将顾客进行ABC分类是按照他们在店内的消费情况来确定的，消费多的是A类顾客，消费少的是B、C类顾客，看似如此，但实际情况是，有很多顾客不仅只拥有一张会员卡，而且还拥有多张会员卡。有时你会发现，明明是自己徒手整形店的C顾客，确是其他徒手整形店的A顾客，这是怎么回事？

如果按照消费金额来划分顾客类别，就有很大的问题了，那些所谓的B、C类顾客，有相当一部分并不是没有消费能力，只是暂时在你的徒手整形店消费不多。但在这个时候，你的徒手整形店既没有提高顾客的满意度，也没有发掘顾客的潜在需求，只是简单的对B、C类顾客进行划分，他们很难得到应有的超标准服务，久而久之，这些顾客慢慢流失，最后成为其他徒手整形店的A类顾客。

对于徒手整形店来说，什么样的顾客分类方法是合理的？蓄元教育培训老师就来跟大家说说在徒手整形培训课程中会讲到的顾客分类法，即价值型：既有消费实力又有消费意愿，潜力型：有消费实力无消费意愿，带动型：有消费意愿无消费实力，维持型：无消费意愿又无消费实力。

毫无疑问，价值型顾客是徒手整形店的大客户，徒手整形店会服务得很好。维护型顾客，我们做好服务，保证他们尽量不流失就可以了，重点是潜力型和带动型顾客，这些顾客因为在店内的消费金额不多，所以在店内关注度不够，所以需要挖掘这两类顾客的消费潜力，提升消费力。

带动型顾客对徒手整形店比较认可，消费实力有限，面对这种情况，可以给一些优惠或回扣，让他们帮助徒手整形店做转介绍，带来新顾客。也可以在徒手整形店给其他顾客做销售，帮助做顾客见证，促进成交。

而潜在顾客是徒手整形店挖掘的重点，毕竟他们有消费实力，是徒手整形店业绩增长的潜力股，徒手整形店一方面要努力提高顾客对服务的满意度，赢得顾客的信任，同时深入挖掘顾客需求，做好单品、项目和销售规划，从而引导顾客消费，提高业绩。

其实，蓄元教育培训老师所分享顾客分类法与ABC顾客分类法的目的是一样的，两者之间并不冲突，只不过后者会细分得更细。两者结合起来使用，根据顾客的实际情况，有针对性地制定服务和销售计划，就能服务更多的顾客，提高业绩。

以上就是蓄元教育培训老师想要跟大家分享的内容，希望能够对大家有所帮助。如果大家对这些内容还有什么疑惑或者是想了解更多徒手整形、徒手整形培训的相关内容，可以留言，亦可以直接来咨询蓄元教育培训老师哦。