为什么徒手整形店的老顾客会在流失？是什么原因？

在对徒手整形店市场的调查过程中，几乎每个人都会有这样的疑问：为什么老顾客会大量流失？

在回答这个问题之前，蓄元教育培训老师想跟大家先说说顾客流失的后果。我们都知道，开发一个新客户的成本是保留一个老客户的5~6倍。如果一个老顾客每月消费400元，她的流失将给你造成一年5000元的损失，这还不包括她随意购买客装产品或美发、美体消费等。另外，潜在的影响更大，一般来说，一个不满意的客人会把自己的不幸告诉10～20个人，按20%的潜在客人因此不来消费，每人也按一年5000元来计算，总的损失是2万元，如果一年损失的客人在10～30人，这个损失是不是一个很惊人的数字？这样的损失可能是一家徒手整形店1～2年的利润了!

那么老顾客为什么会流失？

（1）因服务价值差而流失。价值是产品品质在价格上的功能体现，也是人员服务在行为上的客观感受。不合格的产品和马虎的服务会使顾客流失。因为顾客从产品和服务中感受到的是劣质，缺乏超值的超值感受，因而流失。

（2）由于服务系统的缺陷而导致的流失。服务系统 "是指向顾客提供产品和服务的过程。顾客到你的徒手整形店接受服务会面临很多环节，如徒手整形店的位置，顾客来的是否方便，是否有停车位，预约电话是否开通，顾客的消费资料是否齐全，是否忙或闲提供同样的服务，新顾客和老顾客的待遇是否相同等等。因此 "服务体系 "是做好管理的关键，而我们的问题往往出在各个环节，所以要想系统地做好工作，就必须进行科学的设计，积极对员工进行适当的培训。

（3）员工服务表现不佳导致的人员流失。由于人员的流失往往源于沟通问题，不能有效沟通的员工很容易引起顾客的愤怒。常见的因人员流失的例子包括：不向顾客打招呼或微笑，传递不准确的信息或缺乏正确的产品知识，与其他员工聊天或接电话而忽略了对顾客的关注，态度鲁莽或冷漠，强硬推销，不适当、不卫生或过于随意的外观或装饰，使顾客感到不愉快的口头交流，等等。通常这些情况都是在不知不觉中发生的。这也主要是因为员工没有与客人进行有效的沟通，所以学习和了解如何沟通是徒手整形师迫在眉睫的培训课程。

（4）不合理的价格体系或产品暴利造成的损失。越来越多的产品可以在网上购买后，在店里买了同样的产品却支付了过高的价格，顾客深受其害，于是不顾多年的交情，消费完卡后转向其他徒手整形店。

因为与其抢夺不存在的顾客，不如通过优质的服务管理留住现有的老顾客，因为徒手整形行业也是一个靠口碑传播的行业。与其在产品上赚取暴利，不如在服务上赚取长久的利润。

以上就是蓄元教育培训老师想要跟大家分享的内容，希望能够对大家有所帮助。如果大家对这些内容还有什么疑惑或者是想了解更多徒手整形、徒手整形培训的相关内容，可以留言，亦可以直接来咨询蓄元教育培训老师哦。